pomoc techniczna

Pomoc techniczna udzielana jest:

emailem: poczta@soft-projekt.com.pl 

telefonicznie: 71-3488 222 codziennie za wyjatkiem środy w godzinach 12-15

Pomoc udzielana jest bezpłatnie:

1. Osobom które w okresie ostatniego roku zakupiły nasze oprogramowanie

2. Osobom które zakupiły "Abonament na aktualizacje oprogramowania poprzez internet oraz telefonicznego/emailowego wsparcia technicznego"

Logo firmy w dokumentach GeoStar

1. Przygotuj plik grafiki wektorowej w formacie wmf o nazwie logo.wmf

2. Przekopiuj plik logo.wmf do katalogu instalacji GeoStar'a (np.: C:\Program Files\Soft-Projekt\Geostar6i\ )

Gdy oprogramowanie sprawia kłopoty

(wcześniej działało a teraz nie bardzo lub prawidłowo zainstalowane działa nie dobrze)

1. Sprawdź działanie serwera SQL Firebird. (Serwer musi działać na komputerze nawet gdy podłączasz zdalną bazę danych).

 - Sprawdź w panelu sterowania czy jest ikona Firebirda i czy serwer działa.

 - Sprawdź wersję Firebirda. W Windows XP powinno być przynajmniej 2.0. Jeśli masz nowszy system lub zainstalowany sp3, to użyj najnowszej wersji 32 bitowej (nawet w systemie 64) pobranej ze strony http://www.firebirdsql.org/index.php?op=files&id=engine

Zawsze instaluj wersję superserver jako usługę.

2. Odinstaluj i ponownie zainstaluj BDE.

3. Sprawdź czy zapora sieciowa Windows nie blokuje portów TCP 3050 i 3051, w razie potrzeby dodaj odpowiednie wyjątki.

4. Zrób to samo co w p. 3 w twoim oprogramowaniu antywirusowym. Sprawdź czy to oprogramowanie nie blokuje też konkretnych programów składowych GeoStara lub samego serwera Firebird.

UWAGA! Bywa, że nawet pozornie całkiem wyłączone oprogramowanie antywirusowe ogranicza komunikację programów z bazą danych. Czasem jest to całkowity brak komunikacji, a czasem działa ona tylko częściowo i przy niektórych operacjach oprogramowanie zawiesza się  czekając na zakończenie zablokowanej czynności.

Unikaj stosowania wielu zapór sieciowych jednocześnie.

5. Jeśli posiadasz wersję złożową i inżynierską, to unikaj podłączania baz danych z innej wersji. Pamiętaj, że do bazy stworzonej w wersji złożowej logujesz się użytkownikiem GS, a w wersji inżynierskiej GSI. Błędne logowanie spowoduje ograniczony dostęp do danych.

6. Jeśli występują błędy lub ostrzeżenia przy otwieraniu rysunków (Przekrój GeoStar, mapy Geoplan), to znaczy że rysunki wykonano nowszą wersją programu niż ta jaką posiadasz. Dotyczy to nie tylko głównego numeru wersji, ale także daty edycji (nr kompilacji - menu O programie) kolejnej aktualizacji w ramach tej samej wersji.

WAŻNIEJSZE PROBLEMY

1. W wersji Windows 7 zauważono problemy z dosteępem do bazy danych w przypadku zastosowania programu antywirusowego AVG-Antyvirus

2. Program ma problemy z zalogowaniem do bazy danych w przypadku uzycia bazy danych Firebird: Otworzyc Panel sterowania -> wybrac ikone Firebird i sprawdzic czy "Firebird is runing". Jesli nie to wybrac "Start". W przypadku starszych wersji Firebird dobrze jest czasem  przeinstalowac na nowsza wersje (2.1 lub wyższa). W przypadku najnowszych wersji Firebird nalezy zadbać o aktualizacje Windows w najnowsze serwice Pack. 

3. Na czas instalacji oprogramowania FIREBIRD (klient/serwer) należy wyłączyć oprogramowanie antywirusowe Kaspersky. Potem można je włączyć. Instalacja z włączonym antywirusem przebiega pozornie poprawnie, ale po uruchomieniu GeoStara występuje błąd "Brak sterowników Firebird". W takim wypadku należy odinstalować FIREBIRD i zainstalować ponownie przy wyłączonym programie antywirusowym. Podobny problem może wystąpić także przy stosowaniu innych programów antywirusowych.